Рекламации и връщане на стоки
Тази страница е кратко ръководство за клиентите. Пълните правни правила са посочени в Общите условия. Условията за рекламация са част от общите условия; кратка навигационна страница е достъпна и на Условия за рекламация.
Искам да върна стока без посочване на причина
Ако сте потребител, при онлайн покупка можете да се откажете от договора без посочване на причина, освен ако не е приложимо законово изключение. За този онлайн магазин срокът за отказ е 30 дни от получаване на стоката, освен ако за конкретен продукт или промоция е посочен по-дълъг срок.
Най-бързата процедура:
- Отворете онлайн формуляра Отказ от договора.
- Попълнете име, e-mail, номер на поръчка и продуктите, които искате да върнете.
- Изпратете формуляра с бутона за потвърждение на отказа от договора.
- Ще получите по e-mail потвърждение за получаване на отказа с дата и час на изпращане.
- Опаковайте стоката и я изпратете на адреса по-долу.
Можете да използвате и образеца на формуляр за отказ от договора, e-mail или писмо. Не сте длъжни да посочвате причина за връщането.
Къде да изпратите върнатата стока
Изпратете стоката на адрес:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Препоръчваме в пратката да поставите номера на поръчката или копие от отказа, за да можем бързо да я идентифицираме.
Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж.
Кой плаща обратната доставка
При връщане без посочване на причина преките разходи за връщането се поемат от клиента, освен ако за конкретна промоция или в индивидуална комуникация не е посочено друго.
Ако връщате стока поради дефект или основателна рекламация, прилагаме правилата за рекламации.
Кога не е възможно връщане без причина
Отказът от договора без причина обикновено не е възможен особено за:
- стоки, изработени според изискванията на клиента,
- персонализирани стоки с име, текст, дата, снимка, графика или печат,
- стоки, които се развалят бързо или имат кратък срок на годност,
- хигиенно чувствителни стоки в запечатана защитна опаковка, ако опаковката е отворена след доставката,
- цифрово съдържание или услуги в предвидените от закона случаи.
Ако персонализиран или изработен по поръчка продукт има дефект, той може да бъде рекламиран като всяка друга стока.
Кога възстановяваме парите
След отказ от договора възстановяваме получените плащания най-късно в срок от 14 дни от получаване на отказа. Не сме длъжни да възстановим сумата преди стоката да ни бъде върната или преди да докажете, че сте я изпратили.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван за поръчката, освен ако се договорим друго и това не води до допълнителни разходи за клиента.
Искам да рекламирам дефектна стока
Ако стоката е повредена, неработеща, непълна или има друг дефект, свържете се с нас възможно най-скоро.
Можете да подадете рекламация:
- по e-mail на info@mespi.bg,
- чрез изпращане на стоката на адреса за рекламации,
- чрез клиентска поддръжка или формуляр, ако е наличен,
- с формуляра за рекламация.
Използването на формуляра за рекламация не е задължително, но ни помага да обработим рекламацията по-бързо.
Какво да посочите при рекламация
Препоръчваме да посочите:
- име и фамилия,
- e-mail или телефон,
- номер на поръчка или фактура,
- име на рекламирания продукт,
- описание на дефекта,
- кога и как се е проявил дефектът,
- снимки или видео, ако е възможно,
- предпочитан начин на решаване, ако е възможен според естеството на дефекта.
Къде да изпратите рекламираната стока
Изпратете рекламираната стока на адрес:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Опаковайте стоката добре. Поставете в пратката номера на поръчката или придружително писмо с описание на дефекта.
Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж.
Повреда при доставка
Ако пратката е видимо повредена при доставка, препоръчваме да не я приемате или да съставите протокол с превозвача.
Ако установите повредата едва след отваряне на пратката, свържете се с нас възможно най-скоро на info@mespi.bg и изпратете снимки на опаковката, пълнежа, транспортния етикет и повредения продукт.
Това не засяга законните ви права при дефектна стока.
Полезни връзки
Доставка
Доставката обикновено се извършва в рамките на 1–2 работни дни след изпращане.
Плащане
Stripe поддържа: Google Pay, Apple Pay, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro и Diners Club.
Можете да използвате карта, издадена от всяка банка.
Наложеният платеж се таксува поради разходите за обработка.
Той ще ви пренасочи към платежна страница (плащане с карта или QR код).
Линкът ще бъде изпратен от куриера по имейл.