Общи условия
Тези общи условия уреждат правата и задълженията на продавача и купувача при покупка на стоки чрез онлайн магазина www.mespi.bg.
Условията са предназначени основно за потребители. Ако купувачът посочи фирмени данни или от обстоятелствата следва, че купува за професионални или търговски цели, могат да се прилагат и правилата за купувачи, които не са потребители.
1. Продавач
Наименование: mespi s.r.o.
Седалище: Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Идентификационен номер: 52004040
Данъчен номер: 2120859554
ДДС номер: SK2120859554
Регистър: Obchodný register príslušného súdu, oddiel Sro, vložka č. 46751/N
E-mail: info@mespi.bg
Телефон: +421 948 856 685
Онлайн магазин: www.mespi.bg
Адрес за връщане и рекламации, освен ако за конкретна процедура не е посочено друго:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
При банков превод купувачът посочва номера на поръчката като основание или референция, освен ако продавачът не посочи друга референция.
2. Надзорен орган и трансгранична защита на потребителите
Продавачът е дружество със седалище в Словашката република. Компетентният надзорен орган по отношение на продавача в областта на защитата на потребителите е:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Web: www.soi.sk
Потребител с местоживеене в България може при трансграничен потребителски спор да се обърне и към Европейския потребителски център в България.
Ако тези общи условия съдържат избор на словашко право, този избор не лишава потребителя от правата, предоставени му от задължителните разпоредби на правото на държавата на обичайното му местопребиваване, когато тези разпоредби са приложими съгласно съответното право на Европейския съюз.
3. Основни понятия
Продавач е дружеството mespi s.r.o..
Купувач е лице, което поръчва стока чрез онлайн магазина.
Потребител е физическо лице, което не действа за професионални или търговски цели.
Стока е продуктът, предлаган в онлайн магазина.
Стока, изработена по изисквания на потребителя или персонализирана стока е особено продукт, променен по индивидуална заявка, например с текст, име, дата, снимка, графика или печат.
4. Информация за стоките
Продавачът посочва наименованието, описанието, цената и други налични данни според естеството на продукта. Снимките могат да бъдат илюстративни, освен ако за конкретен продукт не е посочено друго. Цветовете и външният вид могат леко да се различават поради настройките на устройството, производствената серия или опаковката.
При продукти за деца, играчки, декорации, балони, свещи и продукти с предупреждения за безопасност купувачът трябва да спазва информацията, посочена при продукта, върху опаковката или в инструкциите.
5. Цени и отстъпки
Цените са посочени във валута BGN с включени данъци, освен ако изрично не е посочено друго. Цената за доставка, плащане и допълнителни услуги се показва отделно преди изпращане на поръчката.
Когато продавачът обявява намаление на цена, той посочва предишната цена, ако това се изисква от приложимите правила. Продавачът може да коригира очевидни грешки в цена, наличност или описание.
6. Поръчка и сключване на договор
Купувачът може да поръчва с регистрация или без регистрация, ако магазинът го позволява. Преди изпращане на поръчката може да провери и коригира данните, продуктите, количеството, начина на доставка и плащане.
Поръчката се изпраща чрез бутон, който ясно показва задължение за плащане. Автоматичното потвърждение означава получаване на поръчката; договорът се сключва, когато продавачът приеме поръчката, например чрез потвърждение за обработка или изпращане.
Продавачът може да откаже или анулира поръчка или част от нея, ако стоката не е налична, има очевидна грешка, поръчката показва признаци на злоупотреба или не може да бъде изпълнена поради обективна пречка.
7. Плащане и доставка
Актуалните методи за плащане и доставка, цени, ограничения и условия са посочени на страницата Доставка и плащане и в количката преди изпращане на поръчката. Решаващи са данните, показани в количката при изпращане на поръчката.
Продавачът може да предлага онлайн плащане с карта, мобилни плащания, банков превод, наложен платеж или други методи, налични в магазина.
8. Клиентски профил
Купувачът трябва да предоставя верни, пълни и актуални данни и да пази данните си за достъп. Продавачът може да закрие профила при злоупотреба или нарушение на условията. Това не засяга вече сключени договори.
9. Отказ от договора
Потребителят може при договор от разстояние да се откаже от договора без причина, ако не се прилага законово изключение. За този магазин срокът за отказ е 30 дни от получаване на стоката, освен ако е посочен по-дълъг срок.
Отказът може да бъде упражнен по-специално:
- онлайн чрез функцията Отказ от договора,
- по e-mail на info@mespi.bg,
- по пощата на адрес Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika,
- чрез образеца на формуляр за отказ от договора.
След използване на онлайн функцията продавачът изпраща на потребителя без забавяне потвърждение за получаване на отказа на траен носител, особено по e-mail.
10. Кога отказ без причина не е възможен
Правото на отказ не се прилага при законови изключения, особено за стоки, изработени по изисквания на клиента или персонализирани, бързо развалящи се стоки, отворени хигиенни продукти и цифрово съдържание или услуги в определени случаи.
Ако персонализиран продукт има дефект, правата на потребителя при дефектна стока остават запазени.
11. Връщане на стока и възстановяване на плащане
След отказ потребителят изпраща или предава стоката най-късно в срок от 14 дни, освен ако не е договорено друго. Стоката се изпраща на адрес:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Не приемаме пратки с наложен платеж. Продавачът възстановява получените плащания най-късно в срок от 14 дни от получаване на отказа, но може да изчака връщането на стоката или доказателство за изпращане, ако законът не предвижда друго.
12. Отговорност за дефекти и рекламации
Практическите инструкции за рекламации и връщане са достъпни на страницата Рекламации и връщане на стоки.
Рекламация може да бъде подадена по e-mail, чрез изпращане на стоката на адреса за рекламации, чрез клиентска поддръжка или чрез формуляра за рекламация. Формулярът не е задължителен, но ускорява обработката.
При рекламация препоръчваме да посочите име, e-mail или телефон, номер на поръчка или фактура, продукт, описание на дефекта, снимки или видео и предпочитано решение, ако е възможно.
13. Какво не е дефект
Обикновено не се счита за дефект нормално износване, повреда, причинена от купувача или трето лице, неправилна употреба или съхранение, разлика в цвета поради настройки на екрана или характеристика, произтичаща от одобрена от купувача персонализация.
14. Повреда при доставка
Ако пратката е видимо повредена при доставка, препоръчваме да не я приемате или да съставите протокол с превозвача. Ако повредата се установи след отваряне, свържете се с нас възможно най-скоро на info@mespi.bg и приложете снимки.
15. Отзиви и твърдения
Ако магазинът показва отзиви или оценки, той посочва дали и как проверява връзката им с покупката. Продавачът използва само екологични, произходни, материални или качествени твърдения, които може разумно да докаже.
16. Алтернативно решаване на спорове
Потребителят може да се обърне към продавача с искане за корекция, ако не е доволен от разглеждането на рекламацията или смята, че правата му са нарушени.
Потребителят може да се обърне към компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове, по-специално към компетентен словашки орган, ако той е компетентен съгласно приложимите правила. Информация е достъпна чрез връзката алтернативно решаване на спорове. Потребител с местоживеене в България може при трансграничен потребителски спор да се обърне и към Европейския потребителски център в България.
Повече информация: алтернативно решаване на спорове.
17. Лични данни
Информацията за обработване на лични данни е в документа Защита на личните данни. Информация за cookies е в документа Cookies, ако е наличен.
18. Заключителни разпоредби
Ако някоя разпоредба е недействителна или неприложима, останалите разпоредби остават в сила. Продавачът може да променя условията; за купувача се прилагат условията, действащи към момента на изпращане на поръчката, освен ако законът не предвижда друго.
Тези условия са в сила от 19.06.2026.
Важни връзки
Доставка
Доставката обикновено се извършва в рамките на 1–2 работни дни след изпращане.
Плащане
Stripe поддържа: Google Pay, Apple Pay, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro и Diners Club.
Можете да използвате карта, издадена от всяка банка.
Наложеният платеж се таксува поради разходите за обработка.
Той ще ви пренасочи към платежна страница (плащане с карта или QR код).
Линкът ще бъде изпратен от куриера по имейл.