Условия за рекламация

Общи разпоредби

1. Настоящият рекламационен ред е изготвен съгласно Гражданския кодекс с последващите изменения и допълнения (наричан по-долу „Законът“) и се прилага за потребителски стоки (наричани по-долу „Стока“), за които в рамките на гаранционния срок купувачът упражнява правата си при несъответствие или дефект (наричани по-долу „Рекламации“).

2. „Продавач“ е търговското дружество mespi s.r.o., ЕИК: 52004040, ДДС №: SK2120859554, със седалище и адрес: Východná 4, 949 01 Nitra, Slovensko, вписано в Търговския регистър при Окръжен съд Нитра, раздел Sro, вписване 46751/N.

3. „Купувач“ е лице, което е сключило договор за покупка на стока с продавача (наричан по-долу „Договор за покупко-продажба“).

4. Договорът за покупко-продажба между продавача и купувача се счита за сключен в момента на телефонно или имейл потвърждение на поръчката, направена чрез системата на онлайн магазина на адрес https://www.mespi.bg/

5. Преди изпращане на поръчката продавачът е информирал купувача по ясен, недвусмислен, разбираем и недвусмислено разпознаваем начин за преддоговорната информация, свързана с рекламации, плащане, доставка и други условия, като я е публикувал на съответната продуктова страница в електронния магазин, в Общите търговски условия, в раздела за рекламации и на съответните подстраници на магазина.

Условия за рекламация

1. Рекламационният ред на онлайн магазина https://www.mespi.bg/ се урежда от гаранционните условия за конкретната стока и от Гражданския кодекс.

2. Гаранционният срок за всички стоки е 24 месеца, освен ако не е посочено друго.

3. Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката от купувача.

4. Гаранцията не покрива обичайното износване на вещта (или нейни части), причинено от употреба.

5. Дружеството mespi s.r.o. носи отговорност за дефекти, които стоката е имала при получаването ѝ от купувача, както и за дефекти, възникнали през гаранционния срок. mespi s.r.o. не носи отговорност за дефект, поради който е била договорена по-ниска цена.

6. Купувачът има право да извърши визуален преглед на стоката веднага при получаването ѝ. Той има право да откаже приемане, ако има видими механични повреди, явно причинени при транспортиране, или ако стоката е непълна. Рекламации за механични повреди, които не са били видими при получаване на пратката, купувачът е длъжен да предяви веднага след установяването им – незабавно след първата употреба на продукта. По-късни рекламации от този вид могат да бъдат признати само ако купувачът докаже, че рекламираните дефекти са съществували още при получаване на стоката.

7. При предявяване на право на ремонт клиентът изпраща рекламираната стока заедно с копие от доставната бележка и фактурата (или друг данъчен документ), която служи и като гаранционна карта, или самата гаранционна карта, ако е издадена. Изпращайте рекламациите на адрес: mespi s.r.o., Východná 4, 949 01 Nitra.

8. Препоръчваме рекламираната стока да се изпраща чрез Slovenská pošta като застрахован колет 1-ви клас или чрез куриерска служба. Не изпращайте рекламирана стока с наложен платеж, тъй като такива пратки няма да бъдат приемани. Ще Ви информираме за начина на решаване на рекламацията.

9. Адрес за приемане на рекламации:

mespi s.r.o.
Východná 4
949 01 Nitra
Slovensko

Към пратката с рекламираната стока приложете гаранционната карта (ако е била доставена с продукта) или копие от фактурата, съответно доставната бележка, които служат като гаранционен документ, както и придружително писмо с посочена причина за рекламацията и описание на дефекта.

Ще Ви информираме за получаването и разглеждането на рекламацията по телефон или имейл, като ще използваме контактните данни, посочени във Вашата поръчка. Не носим отговорност за недоразумения, причинени от неправилно въведени контактни данни.

10. Продавачът или упълномощен негов служител от отдела за обслужване на клиенти, или гаранционният сервиз, е длъжен да обработи рекламацията незабавно, а в по-сложни случаи – до 3 работни дни. В обосновани случаи, особено когато е необходима техническа оценка на състоянието на продукта – не по-късно от 30 дни от датата на предявяване на рекламацията. След изтичане на този срок потребителят има право да се откаже от договора или да поиска замяна на продукта с нов.

11. Купувачът ще бъде информиран за резултата от рекламацията веднага след приключване на рекламационната процедура по телефон или имейл, като заедно със стоката или по имейл ще му бъде изпратен и документ за начина на нейното уреждане.

12. Дружеството mespi s.r.o. не носи отговорност за дефекти, възникнали вследствие на механично повреждане на продукта, използване при неподходящи условия (химически агресивна, прашна, влажна среда, силно магнитно поле и др.), намеса в продукта от неупълномощено лице (неоторизиран сервиз), природно бедствие или неподходящо захранващо напрежение. Купувачът има право да предяви гаранция към продавача само за стоки с дефекти, причинени от производителя, доставчика или продавача, за които се прилага гаранцията и които са закупени от продавача. В останалите случаи продавачът може да предложи на купувача ремонт на повредената стока срещу заплащане на разходите, свързани със сервизната намеса и ремонта.

13. Продавачът е длъжен да издаде писмен документ за начина на уреждане на рекламацията не по-късно от 30 дни от датата на нейното предявяване (§ 18, ал. 6 от Закона за защита на потребителите). Този писмен документ представлява копие от рекламационния протокол с попълнена графа „Уреждане на рекламацията“ и писмено уведомление за резултата от рекламацията. Копието от рекламационния протокол се изпраща на купувача заедно със стоката или му се предава лично при получаване на рекламираната стока в търговския обект на продавача.

14. Информация за сервизни центрове за гаранционно и следгаранционно обслужване ще Ви предоставим при необходимост по телефона или по имейл.

15. Ако при покупка на стока mespi s.r.o. предоставя на клиента безплатно допълнителен продукт като подарък, клиентът сам решава дали да го приеме. Подаръкът обаче не е продадената стока, поради което mespi s.r.o. не носи отговорност за евентуални негови дефекти.

Уреждане на рекламации

1. Купувачът има право да избере кое от правата си по смисъла на § 622 и § 623 от Гражданския кодекс ще упражни и е длъжен без забавяне да уведоми продавача за решението си. Въз основа на това решение продавачът или определено от него лице е длъжно да определи начина на уреждане на рекламацията съгласно § 2, б. m) от Закона незабавно, а в по-сложни случаи – до 3 дни от началото на рекламационното производство, а в обосновани случаи, особено когато се изисква сложна техническа оценка на състоянието на стоката – не по-късно от 30 дни от началото на рекламационното производство. След определяне на начина за уреждане продавачът или определеното лице урежда рекламацията незабавно; в обосновани случаи тя може да бъде уредена и по-късно. Уреждането на рекламацията обаче не може да продължи повече от 30 дни от датата на предявяването ѝ. При безрезултатно изтичане на този срок потребителят има право да се откаже от договора или да поиска замяна на стоката с нова.

Ако се касае за отстраним дефект, рекламацията ще бъде уредена в зависимост от решението на купувача по следния начин:

• продавачът ще осигури отстраняване на дефекта, или
• продавачът ще замени стоката.

Ако се касае за отстраним дефект и купувачът не посочи незабавно начина, по който желае да бъде уредена рекламацията, продавачът ще я уреди чрез отстраняване на дефекта.

Ако се касае за дефект, който не може да бъде отстранен, или за многократно повтарящ се отстраним дефект, или за по-голям брой различни отстраними дефекти, които пречат на нормалното използване на стоката като бездефектна, продавачът ще уреди рекламацията според решението на купувача по следния начин:

• чрез замяна на стоката с друга изправна стока със същите или по-добри технически параметри, или
• ако продавачът не може да извърши замяна с друга стока, ще уреди рекламацията чрез възстановяване на покупната цена на стоката.

2. Купувачът може вместо отстраняване на дефекта да поиска замяна на стоката или, ако дефектът засяга само част от нея, замяна на тази част, ако това не води до несъразмерни разходи за продавача с оглед цената на стоката или сериозността на дефекта.

3. Продавачът може винаги вместо отстраняване на дефекта да замени дефектната стока с бездефектна, ако това не създава сериозни затруднения за купувача.

4. Ако се касае за дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на нормалното използване на стоката като бездефектна, купувачът има право на замяна на стоката или на отказ от договора за покупко-продажба (възстановяване на сумата).

5. Купувачът има право на замяна на стоката или на отказ от договора (възстановяване на сумата) и в случай че дефектът е отстраним, но поради повторната му поява след ремонта купувачът не може да използва стоката нормално. За повторна поява на дефекта след ремонт се счита случай, при който един и същ дефект се появи за трети път след поне два предходни ремонта.

6. Купувачът има право на замяна на стоката или на отказ от договора (възстановяване на сумата) и когато дефектът е отстраним, но поради по-голям брой дефекти не може да използва вещта нормално. За по-голям брой дефекти се считат едновременно най-малко три различни отстраними дефекта, като всеки от тях пречи на нормалната употреба.

7. Ако продавачът не уреди рекламацията в срок до 30 дни, купувачът има същите права, както при неотстраним дефект, т.е. право на замяна на стоката или възстановяване на сумата (отказ от договора).

8. Ако се касае за неотстраним дефект, който обаче не пречи на нормалната употреба на стоката, купувачът има право на разумно намаление от цената на продукта.

9. Ако купувачът има право на замяна на стоката или на отказ от договора (възстановяване на сумата), той сам избира кое от тези права да упражни. След като избере едно от тях, не може едностранно да променя избора си.

Настоящите условия за рекламации влизат в сила от 1.10.2020 г.

Формуляр за отказ от договора за изтегляне: odstupenie-od-zmluvy-mespi-sro.pdf